Arquitectura empresarial en una organización del estado

110 páginas y anexos.The general objective of the research work was to propose a business architecture design in the public institution BAAP N ° 12, which would allow to enhance the process of data collection, analysis and interpretation at the operational level in order to improve the prioritization and structuring of social development projects in the different municipalities of the Department of Caquetá. Three intermediate goals were used to achieve the objective. The first went hand in hand with the identification of the different frames of reference of business architecture. The second consisted of making a diagnosis of the current state of the process of collection, analyzing and interpreting data in the public institution BAAP N ° 12 thus seeking the identification of opportunities for improvement over the corresponding process. The third was correlated with the design of the business architecture strategy whose objectivity was based on the effective support to the data collection process during the development of the projects planned and executed by public entity BAAP N ° 12. The methodology used in the research project corresponded to the quantitative approach and its design was triangular. This last one helped the researchers to interrelate data, theories and methods related to the topic of business architecture, analysis of trends and causes that generate the problem situation.El trabajo de investigación realizado tuvo como objetivo general la proposición de un diseño de arquitectura empresarial en la institución pública BAAP N°12 que permitiera potenciar el proceso de recolección, análisis e interpretación de datos a nivel operacional con el fin de mejorar la priorización y estructuración de proyectos de desarrollo social en los distintos municipios del departamento de Caquetá. Para alcanzar el objetivo planteado fueron empleados tres metas intermedias. La primera iba de la mano con la identificación de los diferentes marcos de referencia de arquitectura empresarial. El segundo consistía en realizar un diagnóstico del estado actual del proceso de recolección, análisis e interpretación de datos en la institución pública BAAP N°12 buscando así la identificación de oportunidades de mejoramiento sobre el proceso correspondiente. El tercero estaba correlacionado con el diseño de la estrategia de arquitectura empresarial cuya objetividad radicaba en el apoyo efectivo al proceso de recolección de datos durante el desarrollo de los proyectos planeados y ejecutados por la entidad pública BAAP N°12. La metodología empleada en el proyecto de investigación correspondió al enfoque cuantitativo y su diseño fue de tipo triangular. Este último coadyuvó a que los investigadores pudieran interrelacionar datos, teorías y métodos referentes al tema de arquitectura empresarial, análisis de tendencias y causas generadoras de la situación problémica.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Propuesta de Aplicación Web para mejorar el Control de Proyectos Informáticos en una consultoría de Tecnologías de la Información, 2016

Los principales problemas con los que se enfrentan las empresas consultoras de tecnologías de la información en el proceso de desarrollo de un proyecto informático son la falta de un seguimiento y control adecuado a las actividades diarias, el cual limita conocer los avances reales y la identificación de las incidencias presentadas durante la ejecución del proyecto, poniendo en riesgo de fracasar el proyecto, causando la desconfianza del cliente. Para el problema identificado, el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal la propuesta de una Aplicación Web para mejorar el Control de Proyectos Informáticos en una consultoría de Tecnologías de la Información. Para el desarrollo de la investigación se usó la metodología sintagma holístico y enfoque mixto, con tipo de investigación no experimental, para la recolección de datos se usó el enfoque cualitativo y cuantitativo, para los cuales se usó instrumentos como el cuestionario para realizar la encuesta para el análisis cuantitativo y una ficha de entrevista para en análisis cualitativo los cuales fueron aplicados en las consultorías de tecnología de la información. Una vez aplicado los instrumentos, se realizó los análisis respectivos obteniendo información que permitió conocer que aún falta mejorar el control adecuado de las actividades realizadas y los avances progresivos en el desarrollo de los proyectos informáticos. Para mejorar el problema identificado se propuso como solución la creación de una herramienta tecnológica, una aplicación web para mejorar el proceso de dar el seguimiento y control de los proyectos en ejecución, permitiendo a la empresa consultora de TI evitar retrasos en los proyectos y beneficiándose con nuevos clientes y proyectos en el futuro

Oracle teleservice

Aquest projecte es basa en la implantació del mòdul Oracle Service del producte de CRM d'Oracle. Aquest mòdul ens proporciona la funcionalitat necessària per gestionar tot allò relacionat amb el Servei d'Atenció a l'Usuari. Mirarem d'oferir una visió àmplia basada en el concepte de CRM i en les seves claus d'èxit, així com en la importància de l'organització i de la reestructuració empresarial que se'n deriva. Utilitzarem l'estratègia d'implantació ràpida que proporciona Oracle i descriurem la manera de parametritzar el mòdul Oracle Service amb la finalitat de portar l'estandard a la solució desitjada pel client de manera ràpida i eficaç.Este proyecto se basa en la implantación del módulo Oracle Service del producto de CRM de Oracle. Este módulo nos proporciona la funcionalidad necesaria para gestionar todo lo que se refiere a Servicios de Atención al Usuario. Trataremos de ofrecer una visión amplia sobre el concepto de CRM y sus claves de éxito, así como de la importancia de la organización y reestructuración empresarial que ello conlleva. Vamos a utilizar la estrategia de implantación rápida de Oracle y a describir la manera de parametrizar el módulo Oracle Service con el fin de llevar el estándar a la solución deseada por el cliente de manera eficaz.This project is based in the implantation of Oracle Service module for CRM product of Oracle. This module gives us the functionality required to managing all about customer service. We try to offer a wide vision of CRM concept, and give all the clues for success, also how important is the organization and the restructure managerial involved. We are going to use the Quick Implantation Method of Oracle and explain how to customize the Oracle Service module, to made standard the solution required for costumers, efficiently

Planificación estratégica integral para Universidades Particulares del Ecuador: propuesta de una metodología innovadora

La planificació estratègica (PE) és un procés de vital importància per a la gestió al sector públic i privat, també per a les institucions universitàries de tot el món. Aquest estudi aprofundeix en els dissenys i processos duts a terme a 26 universitats particulars de l'Equador durant el període 2016-2021. L'objectiu de la recerca feta és desenvolupar una proposta teòrica i metodològica sobre la base de models reconeguts internacionalment, per ser aplicada en el procés de planificació de les universitats particulars de l'Equador que permeti millorar-ne la gestió i els resultats. Es va fer servir el mètode mixt MM (quantitatiu i qualitatiu) a través d'un estudi exploratori seqüencial. Les dades trobades revelen la possibilitat de desenvolupar una proposta teòrica i metodològica sobre la base de models EFQM i BSC i també l'aplicabilitat de la sinergia BSC-EFQM com a disseny metodològic per realitzar planificació estratègica universitària.La planificación estratégica (PE) es un proceso de vital importancia para la gestión en el sector público y privado, también para las instituciones universitarias de todo el mundo. Este estudio profundiza en los diseños y procesos llevados a cabo en 26 universidades particulares del Ecuador durante el periodo 2016-2021. El objetivo de la presente investigación es desarrollar una propuesta teórica y metodológica en base a modelos reconocidos internacionalmente, para ser aplicada en el proceso de planificación de las universidades particulares de Ecuador que permita mejorar su gestión y resultados. Se empleó el método mixto MM (cuantitativo y cualitativo) A través de un estudio exploratorio secuencial. Los datos encontrados revelan la posibilidad de desarrollar una propuesta teórica y metodológica sobre la base de modelos EFQM y BSC y también la aplicabilidad de la sinergia BSC-EFQM como un diseño metodológico para realizar planificación estratégica universitaria.Strategic planning (SP) is a process of vital importance for management in the public and private sectors, as well as for university institutions around the world. This study delves into the designs and processes carried out in 26 private universities in Ecuador during the 2016-2021 period. The objective of this research is to develop a theoretical and methodological proposal based on internationally recognized models, to be applied in the planning process of private universities in Ecuador to improve their management and results. The mixed method (quantitative and qualitative) was used through a sequential exploratory study. The data found reveal the possibility of developing a theoretical and methodological proposal based on EFQM and BSC models. and also the applicability of the BSC-EFQM synergy as a methodological design to carry out university strategic planning

Liderazgo y Gestión Administrativa del Director del Instituto Público José Dolores Estrada en el municipio de Nandaime Departamento de Granada, en el II Semestre del año 2017

La presente Investigación realizada, tuvo como objetivo: Valorar el Liderazgo y la Gestión administrativa del Director del Instituto Publico José Dolores Estrada ubicado en el municipio de Nandaime. Departamento de Granada. El tipo de enfoque aplicado en la investigación es mixto, el tipo de estudio es descriptivo, es de corte trasversal, debido a que fue realizado en el II semestre del año 2017. El instituto cuenta con un Director dos sub directores, 54 docentes todos licenciados especialista en su disciplina, dos secretarias, una bibliotecaria y cuenta con una población estudiantil de 1,257, distribuidos en los turnos matutino y vespertino en el turno Nocturno 82 y en el turno sabatino 687 alumnos. De esta población total se hizo una selección de El director, una secretaria de 1,257 estudiantes se seleccionó por nivel superior a la población de V año del turno vespertino, los cuales, son 82 y 40 padres de familia. Para la realización del reciente trabajo se recopilo información a través de la aplicación de técnicas como la observación entrevistas y encuesta. De acuerdo a la investigación realizada en el área administrativa de Instituto José Dolores Estrada se llegó a las siguientes conclusiones: Las recomendaciones relevantes son de manera específicas hacia el director del Instituto así como los Docentes, alumnos y padres de familia para mejorar las relaciones humanas entre los mismos y de tal manera mejorar en proceso de enseñanza y aprendizaje. Estas mismas giran alrededor del fortalecimiento del proceso del Liderazgo así como en la Gestión administrativa que permita tener resultados eficientes, para mejorar la calidad educativa tomando en cuenta la participación y compromiso que deben de tener toda la comunidad educativa. Al concluir el estudio, se presenta a la comunidad educativa un plan de estrategias con el objetivo de fortalecer algunas debilidades del Instituto en estudio basándose en las variables de Liderazgo y Gestión administrativa, el cual servirá al director como guía en su administración y dirección escolar. Liderazgo y Gestión Administrativa del Director del Instituto José Dolores Estrad

Modelo de gestión de calidad de servicios de TI apoyado en la norma ISO 20000-1, aplicado al proceso de enseñanza-aprendizaje en la educación virtual para asegurar la continuidad de los servicios TI en la MGTI UNAD

Apéndice A Matriz de Interesados MGTI (Ver) Apéndice B Planeación Estratégica MGTI (Ver) Apéndice C Políticas de la MGTI – Carta del Líder del programa (Ver) Apéndice D Matriz RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) MGTI (Ver) Apéndice E Matriz de Riesgos MGTI (Ver) Apéndice F Análisis Modal de fallos y efectos (AMFE) MGTI (Ver) Apéndice G Rubrica de evaluación por experto, Jheimer Julián Sepúlveda, Líder MGTI (Ver) Apéndice H Rubrica de evaluación por experto, Roberto Mauricio Cárdenas, tutor MGTI (Ver)La Organización Internacional de Estandarización (ISO), a través de las normas recogidas en ISO / IEC 20000, establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar Servicios de TI fiables en lo referente a la gestión de servicios de TI (ISO, 2022). Un Sistema de Gestión de Calidad le puede aportar grandes beneficios a una organización o una empresa, sin importar la actividad o el tamaño. También se puede pensar en los costos-beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad de servicios de TI. Se realizó la construcción de varias matrices recomendadas en la metodología de la ISO 20000-1, y que se constituyen en herramientas que se utilizan en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI basado en la norma ISO 20000-1. A continuación, se detalla el propósito de cada uno de ellos: a. Matriz de interesados de la MGTI UNAD: permite identificar a todas las partes interesadas en el servicio de TI y determinar su nivel de interés y poder. Esta matriz ayuda a establecer una estrategia de comunicación efectiva y una gestión adecuada de las expectativas de los interesados. b. Matriz RACI de la MGTI UNAD: describe los roles y responsabilidades de los diferentes participantes en la prestación del servicio de TI. Esta matriz ayuda a evitar la duplicación de esfuerzos y asegura que todas las tareas y responsabilidades estén claramente definidas. c. Análisis Modal de fallos y efectos (AMFE): es una técnica utilizada para identificar y evaluar posibles fallas en el servicio de TI. Permite establecer medidas preventivas y correctivas que minimicen el impacto de las fallas en la prestación del servicio. d. Matriz de riesgos para la MGTI UNAD: permite identificar, evaluar y priorizar los riesgos asociados a la prestación del servicio de TI. Esta matriz ayuda a establecer medidas para la gestión de riesgos y a minimizar su impacto en la prestación del servicio. Todos estos anexos fueron herramientas importantes en la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI basado en la norma ISO 20000-1 y contribuyen a asegurar la calidad de los servicios prestados.The International Organization for Standardization (ISO), through the standards contained in ISO / IEC 20000, establishes an effective implementation and a structured approach to develop reliable IT Services in relation to IT service management (ISO, 2022) . A Quality Management System can bring great benefits to an organization or a company, regardless of the activity or size. You can also think about the costs-benefits of implementing a Quality Management System for IT services. The construction of several matrices recommended in the ISO 20000-1 methodology was carried out, and which constitute tools that are used in the process of implementing an IT Service Management System based on the ISO 20000-1 standard. The purpose of each of them is detailed below: a. Matrix of stakeholders of the MGTI UNAD: allows to identify all the parties interested in the IT service and determine their level of interest and power. This matrix helps establish an effective communication strategy and proper management of stakeholder expectations. b. RACI Matrix of the MGTI UNAD: describes the roles and responsibilities of the different participants in the provision of the IT service. This matrix helps to avoid duplication of efforts and ensures that all tasks and responsibilities are clearly defined. c. Failure Mode and Effects Analysis (FMEA): is a technique used to identify and evaluate possible failures in the IT service. It allows establishing preventive and corrective measures that minimize the impact of failures in the provision of the service. d. Risk matrix for the MGTI UNAD: allows the identification, evaluation and prioritization of the risks associated with the provision of the IT service. This matrix helps to establish risk management measures and to minimize their impact on the provision of the service. All these annexes were important tools in the implementation of an IT Service Management System based on the ISO 20000-1 standard and contribute to ensuring the quality of the services provided

"Proyecto de aula ""de dónde vengo yo"" : estrategia metodológica para el fortalecimiento de la competencia escritora en los grados 2°, 3°y 5° de primaria de las Instituciones Educativas Cristo Rey de Tutunendo y Antonio María Claret del Municipio de Quibdó"

Este trabajo de investigación, aborda una problemática que preocupa a las instituciones educativas, especialmente a los docentes en cuanto a su práctica pedagógica, el proceso de enseñanza-aprendizaje; el rendimiento académico, el desarrollo de las competencias lectoescriturales de los estudiantes de grados 2°, 3° y 5° de las Instituciones Educativas Cristo Rey de Tutunendo y Antonio María Claret del Municipio de Quibdó. Lo más notable son las debilidades en la escritura de los estudiantes, tal y como se evidencia en los últimos Índices Sintéticos de Calidad Educativa ISCE de las I.E. El equipo investigador a partir de su experiencia docente y del diagnóstico hecho, mediante pruebas pretest - postest y los resultados obtenidos en el aula de clase, aborda la problemática de la escritura para proponer alternativas de solución con el uso y aplicación de proyectos de aula como estrategia y así mejorar dicha escritura. Para tal efecto, la investigación se fundamentó en diversos referentes teóricos de autores como: Alvarado, M. (2009), Buitrago, Torres y Hernández (2009), Hernández, F., & Baptista, P. (2006), Ministerio de educación Nacional - Ley 115; y otras bases teóricas para trabajar las categorías escriturales: pragmáticas, semánticas y sintácticas.This research work addresses a problem that concerns educational institutions, especially teachers in terms of their pedagogical practice, the teaching-learning process; the academic performance, the development of the competences of the students of 2° grades. 3° and 5° of the Educational Institutions: Cristo Rey de Tutunendo and Antonio Maria Claret of the Municipality of Quibdó. Most notable are the weaknesses in student writing. As evidenced by the latest ISCE Educational Quality Synthetic Indexes of the I.E. The research team, based on their teaching experience and the diagnosis made, through pretest-posttest tests and the results obtained in the classroom, addresses the problem of writing to propose alternative solutions with the use and application of classroom projects such as strategies and thus improve said writing. For this purpose, the research was based on various theoretical references from authors such as: Alvarado, M. (2009), Buitrago, Torres and Hernández (2009), Hernández, F., & Baptista, P. (2006), Ministry of Education National - Law 115; and other theoretical bases to work the scriptural categories: pragmatic, semantic and syntactic

Modelo de gestión de TIC para la Universidad Militar Nueva Granada

Hoy por hoy, las organizaciones no deben desconocer la importancia que debe tener la implementación y puesta en marcha de los modelos de gestión en donde se incluyen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) para el buen desarrollo e integralidad de los procesos que realizan las organizaciones en sus diferentes áreas de acción. En este sentido, la Universidad Militar Nueva Granada (UMNG) no es ajena a la implementación de un sistema de gestión de las TIC apropiado, que si bien cuenta con las herramientas para hacer frente a sus actividades, el nivel de integralidad de éstas es muy bajo. A razón de lo anterior, surge la siguiente pregunta ¿Cuál sería el modelo de gestión de servicios apropiado que puede ser implementado en la UMNG para integrar las TIC? Para llevar a cabo esta investigación fue necesario tener un referente de Universidades a través del benchmarking, acompañando de varios criterios de análisis, que permitió conocer algunas características de los modelos de gestión de TIC implementados por estas Instituciones, que una vez identificado el panorama actual de la UMNG, dé las pautas para diseñar un modelo de gestión de servicios bajo esquemas de TIC, mucho más integral y eficiente. La temática a abordar se da desde el punto de vista estratégico y arquitectónico (estructural) y no sobre una tecnología de TIC en particular dada su naturaleza tan dinámica y convergente en la actualidad.Nowadays, organizations should not ignore the importance that the implementation and execution of the management models where Communication and Information Technologies (CITs) are included for the effective development and integrity of the processes that organizations do in different areas. That is why the Universidad Militar Nueva Granada (UMNG) is aware of the implementation of an appropriate management system, and even though it has the tools to deal with these activities, the level of integrity is too low. That is why, this question is raised, what would be the right model of management of services that can be implemented at UMNG to integrate the CITs? To conduct this research, it was necessary to have as reference a group of universities through benchmarking as well as several analysis criteria, which made it possible to know some characteristics of the management models of the CITs implemented by these institutions, and once the current state of the UMNG is identified, the steps to design amore complete and efficient management model based on CITs. The topics are going to be dealt with from a strategic and structural view and not a technology considering its nature and convergence nowadays

Aplicación de la gestión de comunicaciones basado en PMBOK y su relación con la productividad en la gestión de proyectos de TI en web digital world, Lima 2021

El propósito general de este trabajo es demostrar el impacto de la gestión de la comunicación basada en PMBOK en la gestión de proyectos de TI en la empresa DIGITAL WORLD WEB Lima Perú, donde se intenta incrementar la productividad luego de aplicar la gestión de comunicación basado en el PMBOK, mejorando los índices de eficiencia y eficacia. Se empleo como método el tipo de investigación aplicada cuyo diseño es experimental con un nivel preexperimental y para ello se utilizó fichas de observación las cuales son aplicados a cada indicador. En la investigación se comprueba que aplicar la gestión de comunicaciones basado en PMBOK mejora sustancialmente el indicador de eficiencia que durante el pre-test tuvo 60% y en post-test 84% lo cual concluye que existe mejora, mientras para el indicador eficacia durante el pre-test tuvo 66.50% y en el post-test 86.50% lo cual permite concluir que existe una mejorar esperada

Relación entre la innovación productiva aplicada por las empresas exportadoras peruanas de la fruta exótica: maracuyá y su desempeño exportador durante el periodo 2014 – 2021

Desde hace unos años, en nuestro país, la maracuyá se ha convertido en una de las frutas exóticas más consumidas por el mundo, siendo Países Bajos su principal consumidor, debido al acuerdo entre ambos países, se alcanzó a obtener optimas negociaciones comerciales, ayudando a la economía de los dos países. Asimismo, de acuerdo con nivel de Sudamérica, Perú es el primer exportador de la maracuyá, superando el 90% de su exportación en presentaciones como jugos concentrados y pulpa congelada (ANDINA, 2021). Por lo expuesto anteriormente, el presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar si la innovación productiva aplicada por las empresas exportadoras peruanas de la fruta exótica: maracuyá se relaciona con su desempeño exportador durante el período 2014-2021, considerando como dimensiones: innovación de producto, innovación de procesos e innovación de tecnología, extraídas de papers de investigación y antecedentes epistemológicos, los cuales están detallados en la matriz de operacionalización y matriz de consistencia de la investigación. Adicionalmente, el enfoque de investigación a emplear es mixto, con diseño descriptivo-correlacional, puesto que se posee dos variables de estudio tales como innovación productiva y desempeño exportador. Por otro lado, dentro de la metodología se empleó la técnica cuantitativa mediante encuestas virtuales con escalas de Likert a 26 empresas exportadoras de la maracuyá peruana y los resultados obtenidos se analizaron en el software IBM SPSS Statistics 28. Además, se empleó la técnica cualitativa mediante entrevistas a profundidad a expertos en el sector, entidades públicas y privadas, siendo un total de 10 expertos en el tema, toda la información fue recopilada y analizada a través del software Atlas Ti 9. Cabe mencionar que ambas técnicas, lograron validar cada una de las hipótesis de la presente investigación, del mismo modo, se identificó que las dimensiones: innovación de producto, innovación de procesos e innovación de tecnología guardan relación con el desempeño exportador. Dichos resultados se detallan con mayor precisión en la discusión de los resultados, así como en las conclusiones del proyecto.Since a few years ago, in our country, passion fruit has become one of the most consumed exotic fruits in the world, being the Netherlands its main consumer, due to the agreement between both countries, was achieved to obtain excellent trade negotiations, helping the economy of the two countries. Also, according to the level of South America, Peru is the first exporter of passion fruit, exceeding 90% of its export in forms such as concentrated juices and frozen pulp (andina, 2021). This research work aims to determine whether the productive innovation applied by Peruvian exporting companies of exotic fruit: passion fruit is related to their export performance during the period 2014-2021, considering the following dimensions: Product innovation, process innovation and technology innovation, extracted from research papers and epistemological background, which are detailed in the operationalization matrix and research consistency matrix, the research approach to be employed is mixed, with descriptive-correlational design, since there are two study variables such as productive innovation and export performance. Further, the methodology used was quantitative technique through virtual surveys with likert scales to 26 exporting companies of Peruvian passion fruit and the results were analyzed in the software IBM SPSS statistics 28. Additionally, the qualitative technique was used with in-depth interviews with experts in the sector, public and private entities, with a total of 10 experts on the subject, all the information was collected and analyzed using the software atlas ti 9. Both techniques were able to validate each of the hypotheses of this research, similarly, it was identified that the dimensions: product innovation, process innovation and technology innovation are related to export performance. Results are detailed more precisely in the discussion of the results as well as in the project conclusions.Tesi